Ecos
Veinte años de una ley
Arq. Nicolás Li Calzi | Montevideo
@| "El pasado 20 de noviembre se cumplieron 20 años de publicada en el Diario Oficial, con el Nº 22.989, la Ley 16.095 que establece un sistema de protección integral para personas con discapacidad. Tanto para las personas con discapacidad, como para cualquiera de los que no la padecemos, la accesibilidad al medio físico es el vehículo de derecho, o para otros el derecho en sí mismo, para lograr un derecho civil, como puede serlo la libre movilidad. El año 2009 ha sido de inflexión, en cuanto a procesos de actualizaciones normativas departamentales. Si bien la temática de la accesibilidad está replicando poco a poco por todo el territorio nacional, el último avance se plasmó en la resolución 5529/08, de la IMM, la cual se encuentra incorporada al Digesto Municipal en los artículos R.1835 a R.1894.
Para algunos un avance puede ser el sistema de referencia de la normalización técnica dentro de una norma municipal. Con lo que a priori, podemos entender que llevaría a una constante actualización de los parámetros aplicables sin que estos cayeran en obsolescencia por el lento accionar del aparato estatal. Para otros puede parecer positivo el estipular condiciones de accesibilidad según determinados parámetros (como ser cantidad de m² de área pública, número de concurrentes, cantidad de empleados, porcentaje de viviendas). Asimismo, la realidad del interior de nuestro país es tan dispar como lo son las patentes. Departamentos con nula reglamentación, o decretos de ya casi dos décadas de antigüedad que no se aplican por no saber de la existencia de los mismos. Maldonado, el departamento con más desarrollo inmobiliario de la última década, en su texto ordenado, en materia de edificación y contralor de construcciones, tan solo posee 3 artículos generales referentes a: acceso, instalaciones y viviendas para discapacitados.
La accesibilidad plena debería ser una `Postura de Estado`.
El 4 de Diciembre de 2008, con la publicación en el Diario Oficial de la Ley Nº 18.418, se ratifica por parte de nuestro estado la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, firmada en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos, el 3 de abril de 2007. Dicha convención, en su artículo 3º establece como principio general la accesibilidad. Y en su artículo 4º, literal b), establece como obligación general a los Estados Partes, lo siguiente: `... tomar todas las medidas pertinentes, incluidas medidas legislativas, para modificar o derogar leyes, reglamentos, costumbres y prácticas existentes que constituyan discriminación contra las personas con discapacidad;...`. Sustanciado con lo explicitado a texto expreso en el artículo 9º referente exclusivamente a la accesibilidad.
En síntesis, 2009 transcurrió como un año de resurgimiento, de afloramiento del tema de la accesibilidad a 20 años de la creación de disposiciones departamentales y nacionales. Desde nuestra profesión como arquitectos, nuestra colaboración como profesionales es velar por la libre movilidad de todas las personas, ampliado el paraguas ya a todos aquellos que tienen alguna imposibilidad fuera de la discapacidad, ya sea por vejez, por transitoriedad, etc. Debemos bogar por la construcción de entornos urbanos y edificaciones que permitan una movilidad plena. Una captación sensorial con la utilización de todos nuestros sentidos, tratando de no focalizar toda nuestra apreciación en la vista. Demos libertad al lápiz a la hora de proyectar. Reformulemos la accesibilidad. Pensemos seriamente si la misma debe estar condicionada a cierto número de personas, o empleados o metros cuadrados. Respetar es respetarnos."
Igualdad en las diferencias
Diseño Inclusivo: Marco Metodológico para el Desarrollo de Sitios Web Accesibles
Resumen:
Análisis de las diferentes estrategias y filosofías de diseño accesible, centrándose en aquel marco metodológico conocido como Diseño Inclusivo.
Introducción
Como indicábamos en 'Qué es la Accesibilidad Web ', la problemática de la accesibilidad de los sitios web necesita de la participación de diferentes colectivos para su solución. En este artículo ofrecemos una breve introducción para desarrolladores web acerca de las diferentes estrategias, filosofías y metodologías de diseño accesible, centrándonos en aquel marco metodológico conocido como Diseño Inclusivo.
Estrategias y Metodologías de Diseño
Un concepto controvertido como estrategia para mejorar la accesibilidad de los sitios web es el de Diseño Universal, en Europa más conocido como Diseño para todos, que Conell (1997) define como:
"el diseño de productos y entornos con el fin de que sean usables por el máximo número de personas posibles, sin necesidad de adaptación o diseño especializado"
Al margen de que el cumplimiento en un producto web de ciertos criterios generales de accesibilidad pueda beneficiar a todos los usuarios ( Romero Zúnica ; 1999), inclusive a los no discapacitados o limitados por el contexto de uso, no queda tan claro que un único diseño final pueda suponer una interfaz igualmente útil para todos los tipos de usuarios.
Newell y Gregor (2000) alertan de que:
"proporcionar acceso a personas con cierto tipo de discapacidad puede hacer el producto significativamente más difícil de usar por personas sin discapacidad, y con frecuencia imposible de usar por personas con diferente tipo de discapacidad"
Un ejemplo sería el de un diseño claramente textual, que si bien sería accesible para personas ciegas, no lo sería tanto para usuarios sin discapacidad visual, y bastante inaccesible para personas sordas, ya que para estas últimas sería más adecuado un diseño mucho más visual (imágenes, animaciones, ...).
Igualmente, Nielsen (1999; 2003) pone en duda que en sitios web un diseño único sea la decisión óptima para acabar con las barreras de accesibilidad, ya que resultaría más eficaz la adaptación dinámica del interfaz al usuario según sus propias necesidades y características. Esto tecnológicamente a día de hoy es viable, comodemuestra Perlman (2000) en la implementación de una interfaz de usuario multi-plataforma, multi-idioma y adaptable dinámicamente a los requerimientos de los usuarios.
Por otro lado, Stephanidis (2001) resuelve esta discusión aclarando que el concepto de Diseño Universal no implica necesariamente que un único diseño deba ser adecuado para todos los usuarios, sino que debe ser entendido como una nueva "filosofía" de diseño que intenta satisfacer las necesidades de acceso del mayor número de usuariosposibles. Es decir, que el término Diseño Universal debe ser interpretado como el esfuerzo de diseñar productos para que sean accesibles por el mayor número posible de usuarios, y no como la imposición de que esto se deba conseguir a través de un único diseño final.
Más allá de estrategias generales de diseño, los desarrolladores web necesitan de metodologías específicas mediante las cuales diseñar productos web usables y accesibles. El Diseño Centrado en el Usuario (DCU) – conjunto metodológico en el que se asume que todo el proceso de diseño debe estar conducido por el usuario, sus necesidades, objetivos y características – si bien asume la necesidad participativa del usuario en el proceso de diseño, no representa en si mismo un marco de trabajo con el que poder satisfacer las necesidades de usuarios con discapacidades.
Newell y Gregor (2000) proponen una extensión de este marco metodológico, que denominan "User Sensitive Inclusive Design", en el que involucrar a aquellos usuarios connecesidades especiales así como a expertos en este tipo de necesidades y discapacidades.
Diseño Inclusivo
Cuando nos referimos a Diseño Inclusivo estamos hablando de un marco metodológico mejorado a partir del conocido como DCU, que intenta satisfacer las necesidades de un mayor rango de usuarios que aquellos representados por el 'usuario medio'.
El proceso de Diseño Inclusivo sigue las mismas fases reiterativas que el DCU, esto es, un continuo Diseño-Prototipado-Evaluación. A continuación mostramos técnicas y métodos a emplear, centrándonos en los pasos de Diseño y Evaluación.
Diseño
Planificación: Definición de Requerimientos
Todo proyecto comienza con una planificación. En esta fase de definición de requerimientos se deben especificar los objetivos del producto a desarrollar, necesidades de los usuarios, cómo el producto va a satisfacer estas necesidades, y cuáles son los requerimientos técnicos para este fin (Olshavsky; 2002).
Ya que hablamos de Diseño Inclusivo, se entiende que entre los objetivos del proyecto se encuentra el de satisfacer las necesidades de todos los usuarios a través de un diseño accesible y usable, inclusive por personas discapacitadas o en contextos de uso desfavorables.
Por lo tanto, en esta etapa se deben identificar los objetivos y necesidades, también, de usuarios discapacitados, personas mayores, o usuarios limitados por el contexto de uso (que accederán al producto a través de dispositivos no convencionales como agendas electrónicas, WebTV...), que aunque compartirán objetivos con el 'usuario medio', tendrán necesidades de acceso diferentes.
Esta información sobre el usuario (obtenida a través de encuestas, observación, entrevistas...) será confrontada con los objetivos del proyecto, para así poder especificar unos requerimientos del proyecto sobre los que empezar a trabajar.
Modelado del Usuario
La investigación sobre la audiencia, actual y potencial, nos proporcionará una información básica para, como indicábamos, empezar a trabajar. Al igual que en DCU, el proceso de Diseño Inclusivo debe estar conducido por las necesidades y objetivos del usuario, en este caso, de 'todos' los usuarios.
El modelado del usuario se basa en definir clases o perfiles de los usuarios, y así poder diseñar con el objetivo de satisfacer las necesidades propias de cada grupo de usuarios. Este modelado siempre se realiza en base a la información extraída de los usuarios en la fase de planificación.
Las clases deben definirse en base a atributos comunes entre usuarios, como por ejemplo las necesidades de información del usuario (Troyer, Leune; 1998). En un proceso de Diseño Inclusivo, podemos también definir clases y perfiles que agrupen a usuarios según sus limitaciones de acceso, distinguiendo entre tipos de limitaciones y agrupando a usuarios con limitaciones similares o equivalentes.
El problema de esta técnica de modelado de usuario es que cuando la audiencia es demasiado extensa y heterogénea, la categorización total de la audiencia puede no ser posible. En estos casos es conveniente hacer uso del enfoque "persona", ideado por Allan Cooper, 'padre' de Visual Basic y presidente de Cooper Interaction Design.
Esta técnica de modelado del usuario se basa en la definición de arquetipos de usuarios, que representan patrones de conducta, objetivos y necesidades (Goodwin; 2001). Estos arquetipos, llamados "personas", son descripciones en forma narrativa de usuarios, que si bien son ficticios, tienen perfiles y características basadas en la investigación sobre la audiencia real del sitio web. Todos los atributos y características del arquetipo deben estar basados en información real extraída de los usuarios del sitio web, ya que si fueran datos inventados, esta técnica perdería toda su utilidad (Goodwin; 2002). Así mismo, se deben definir "scenarios" (Gaffney; 2003) – descripciones de situaciones de uso del producto – sobre los que poder contextualizar la interacción "persona"-sistema.
Las "personas" definidas, que no deben superar las 3 o 4 diferentes, y al contrario de lo que pretendía la categorización de la audiencia, no pueden representar al total de los usuarios del sitio web, pero es que ésta no es su misión. El objetivo de esta técnica es la de servir de soporte para la toma de decisiones en el diseño del producto, permitiendo al desarrollador diseñar centrándose en el usuario. Este usuario podemos considerarlo 'real', ya que aunque no pertenece al mundo real, su descripción está basada sobre, y por tanto representa a, un nutrido grupo de usuarios reales.
En el contexto del Diseño Inclusivo, podemos definir "personas" que tengan como características algún tipo de discapacidad o limitación individual, o "escenarios"en los que la accesibilidad del producto se encuentre disminuida. Así, el diseñador tendrá en mente un usuario 'real' para el que diseñar, y será consciente en todo momento de qué tipo de diseño supondrá un problema de accesibilidad para el usuario y cuál no.
Diseño Conceptual
Como se discutía al comienzo de este artículo, un único diseño no puede satisfacer las necesidades de interacción de todos los usuarios. Una opción bastante común entre sitios web autodenominados 'accesibles' es la de proporcionar versiones alternativas, como la popular versión 'solo texto' o las de distinto idioma. Estas 'versiones' son útiles para aumentar la cobertura de usuarios, aunque traen implícitos problemas de gestión y actualización sincronizada de contenidos.
Una opción más eficiente, aunque más compleja desde el punto de vista técnico, es la de diseñar interfaces adaptables dinámicamente a las necesidades del usuario (Kules ; 2000). Un sitio web podría, por ejemplo, detectar si un usuario está accediendo mediante un navegador convencional, un navegador de audio, uno táctil, etc., y adaptar la forma y presentación de los contenidos dinámicamente.
La mejor forma de asegurar la adaptabilidad de un sitio web es mediante la separación de contenido, presentación, estructura lógica e interacción. La separación entre contenido, presentación y estructura lógica, así como los beneficios derivados de este modo de diseñar, son ampliamente conocidos entre desarrolladores web. No tanto, sin embargo, la abstracción de elementos de interacción (Stephanidis et al.
; 1998). Diferentes usuarios necesitarán diferentes formas de presentación de información, pero también elementos de interacción adaptados. En la Web, el elemento básico de interacción es el enlace, y este, debido a su simplicidad de comportamiento no necesitará de esta abstracción, sin embargo otros elementos más complejos (como listas de selección) deberán presentarse y responder ante la interacción de diferente forma según las características, habilidades y limitaciones del usuario.
Evaluación de la Accesibilidad
Una parte crucial del Diseño Inclusivo es la evaluación de la accesibilidad, que se debe realizar desde las primeras fases de desarrollo del producto con el fin de descubrir errores de diseño.
La evaluación de la accesibilidad se puede llevar a cabo a través de un conjunto de técnicas y métodos, lo que en (Booth et al.; 2000) denominan una meta-metodología ("meta-method"). Dependiendo del grado de exhaustividad requerido y del presupuesto disponible, se optará por hacer uso de más o menos técnicas de evaluación.
Herramientas Automáticas de Evaluación de Accesibilidad
Existen herramientas software, como Bobby o TAW, que permiten comprobar de forma semi-automática el grado de conformidad de un sitio web con los criterios generales de accesibilidad de directrices como las del W3C. Aunque se trata de herramientas muy útiles tienen ciertas desventajas, como que muchos aspectos de accesibilidad sólo pueden verificarse mediante una revisión manual complementaria (Romero Zúnica; 2001). Un ejemplo es el de la descripción del contenido de las imágenes a través del atributo ALT. Una herramienta software puede verificar automáticamente si las imágenes contenidas por el producto web proporcionan una descripción alternativa o no, pero es incapaz de verificar si el texto contenido en el atributo representa una descripción real de la imagen.
Evaluación Heurística
La evaluación heurística de la usabilidad de un producto es aquella llevada a cabo por un experto y basada en su propia experiencia y conocimientos. Dependiendo de la capacidad para descubrir errores de accesibilidad por el evaluador, se descubrirán problemas no solo de uso, sino también de acceso. El evaluador puede servirse de diferentes técnicas para realizar la inspección: navegar por el sitio web con navegadores menos comunes ( Lynx Viewer), utilizar herramientas que simulen la forma de visionar colores por usuarios con discapacidad visual ( vischeck.com), ...
Test con Usuarios
Las pruebas con usuarios reales son técnicas de evaluación de usabilidad tradicionalmente usadas en DCU. Como se indica en (Henry et al.; 2001), las pruebas de usabilidad con usuarios, con algunos cambios, pueden ser usadas también para evaluar la accesibilidad.
Test con Usuarios Discapacitados:
Los tests con usuarios discapacitados plantean ciertos problemas, siendo el más importante la dificultad para el reclutamiento de participantes (Romero Zúnica et al ; 2001). Además, existen multitud de diferentes tipos de discapacidad, por lo que resulta inviable la cobertura de todos los tipos de discapacidad en el test.
Aún con todo, se trata de una fuente de información con la que poder descubrir problemas de usabilidad-accesibilidad no detectables mediante otras técnicas de evaluación.
Test con Usuarios en Contextos de Uso Desfavorables:
Más económica que el anterior tipo de prueba es la de observar a usuarios no discapacitados interactuando con el sistema en un contexto de uso desfavorable.
La prueba se llevaría a cabo como cualquier otro test de usabilidad con usuarios, pero en éste habría que añadir algún elemento limitador. Por ejemplo, si en la prueba los usuarios tienen que llevar a cabo las tareas encomendadas usando un monitor pequeño, de baja resolución y de imagen desgastada, además de problemas de usabilidad permitirá también descubrir problemas de accesibilidad relacionados con la visualización. Igualmente, además de limitaciones derivadas del dispositivo de acceso, se pueden emular otro tipo de limitaciones derivadas de otro tipo de contextos limitadores.
Test con Técnicas de 'Screening':
Las técnicas de 'screening' intentan simular limitaciones derivadas de discapacidades, con el objetivo de poder evaluar cómo accesible es un producto web para un usuario con una discapacidad determinada sin necesidad de que el usuario que realice el test deba poseer dicha discapacidad. En (Henry et al.; 2000) podemos ver explicadas algunas de estas técnicas.
Conclusiones
Este trabajo pretende enriquecer el corpus metodológico de los diseñadores, desarrolladores y arquitectos de información, concienciando de la necesidad de diseñar para más usuarios en más contextos de uso, y proporcionando una breve guía de cómo realizar este diseño.
No se trata de una guía metodológica exhaustiva ya que se deja sin mencionar multitud de técnicas, herramientas y procesos, pero toda esta información puede ser extendida a través de la bibliografía adjunta.
(Actualización) Existe una versión revisada y extendida de este artículo: Propuesta de adaptación de la metodología de Diseño Centrado en el Usuario para el desarrollo de sitios web accesibles. En: Revista Española de Documentación Científica, vol. 27, nº 3, 2004, pp. 330, ISSN 0210-0614. Disponible en:
http://www.nosolousabilidad.com/hassan/DCU_accesible.pdf
Bibliografía
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http://www.infodesign.com.au/usabilityresources/design/scenarios.asp
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Stephanidis, C. et al. (1998). Universal Accessibility in HCI: Process oriented design guidelines and tool requirements. Disponible en:
http://ui4all.ics.forth.gr/UI4ALL-98/stephanidis1.pdf
Stephanidis, Constantine (2001). Universal Access in the Information Society: A retrospective of recent activities. En Proceedings of the Workshop No. 14 "Universal design: Towards universal access in the info society". ACM Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI 2001). Disponible en:
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Troyer; Leune (1998). WSDM: A User Centered Design Method for Web Sites. Computer Networds and ISDN Systems 30. 1998, 85-94. Disponible en:
http://www7.scu.edu.au/programme/fullpapers/1853/com1853.htm
Autores:
Yusef Hassan Montero
es Licenciado en Documentación e investigador sobre Visualización de Información e Interacción Persona-Ordenador de la Universidad de Granada (Grupo SCImago), además de editor de NoSoloUsabilidad.
Web Personal:
http://www.nosolousabilidad.com/hassan
Otros artículos
publicados en NSU.
Francisco Jesús Martín Fernández
es Licenciado en Documentación e investigador sobre Usabilidad y Accesibilidad del Centro de Enseñanzas Virtuales de la Universidad de Granada, y editor de NoSoloUsabilidad.
Web Personal:
http://www.ugr.es/~chesco
Otros artículos
publicados en NSU.
Citación recomendada:
Hassan Montero, Yusef; Martín Fernández, Francisco J.; (2003). Diseño Inclusivo: Marco Metodológico para el Desarrollo de Sitios Web Accesibles. En: No Solo Usabilidad, nº 2, 2003.. ISSN 1886-8592
No Solo Usabilidad journal - ISSN 1886-8592. Todos los derechos reservados, 2003-2009
email: info (arroba) nosolousabilidad.com
Diseño Inclusivo: Marco Metodológico para el Desarrollo de Sitios Web Accesibles
nsu: no solo usabilidad journal
Diseño Centrado en el Usuario
2 de Septiembre de 2003
Análisis de las diferentes estrategias y filosofías de diseño accesible, centrándose en aquel marco metodológico conocido como Diseño Inclusivo.
Introducción
Como indicábamos en 'Qué es la Accesibilidad Web ', la problemática de la accesibilidad de los sitios web necesita de la participación de diferentes colectivos para su solución. En este artículo ofrecemos una breve introducción para desarrolladores web acerca de las diferentes estrategias, filosofías y metodologías de diseño accesible, centrándonos en aquel marco metodológico conocido como Diseño Inclusivo.
Estrategias y Metodologías de Diseño
Un concepto controvertido como estrategia para mejorar la accesibilidad de los sitios web es el de Diseño Universal, en Europa más conocido como Diseño para todos, que Conell (1997) define como:
"el diseño de productos y entornos con el fin de que sean usables por el máximo número de personas posibles, sin necesidad de adaptación o diseño especializado"
Al margen de que el cumplimiento en un producto web de ciertos criterios generales de accesibilidad pueda beneficiar a todos los usuarios ( Romero Zúnica ; 1999), inclusive a los no discapacitados o limitados por el contexto de uso, no queda tan claro que un único diseño final pueda suponer una interfaz igualmente útil para todos los tipos de usuarios.
Newell y Gregor (2000) alertan de que:
"proporcionar acceso a personas con cierto tipo de discapacidad puede hacer el producto significativamente más difícil de usar por personas sin discapacidad, y con frecuencia imposible de usar por personas con diferente tipo de discapacidad"
Un ejemplo sería el de un diseño claramente textual, que si bien sería accesible para personas ciegas, no lo sería tanto para usuarios sin discapacidad visual, y bastante inaccesible para personas sordas, ya que para estas últimas sería más adecuado un diseño mucho más visual (imágenes, animaciones, ...).
Igualmente, Nielsen (1999; 2003) pone en duda que en sitios web un diseño único sea la decisión óptima para acabar con las barreras de accesibilidad, ya que resultaría más eficaz la adaptación dinámica del interfaz al usuario según sus propias necesidades y características. Esto tecnológicamente a día de hoy es viable, comodemuestra Perlman (2000) en la implementación de una interfaz de usuario multi-plataforma, multi-idioma y adaptable dinámicamente a los requerimientos de los usuarios.
Por otro lado, Stephanidis (2001) resuelve esta discusión aclarando que el concepto de Diseño Universal no implica necesariamente que un único diseño deba ser adecuado para todos los usuarios, sino que debe ser entendido como una nueva "filosofía" de diseño que intenta satisfacer las necesidades de acceso del mayor número de usuariosposibles. Es decir, que el término Diseño Universal debe ser interpretado como el esfuerzo de diseñar productos para que sean accesibles por el mayor número posible de usuarios, y no como la imposición de que esto se deba conseguir a través de un único diseño final.
Más allá de estrategias generales de diseño, los desarrolladores web necesitan de metodologías específicas mediante las cuales diseñar productos web usables y accesibles. El Diseño Centrado en el Usuario (DCU) – conjunto metodológico en el que se asume que todo el proceso de diseño debe estar conducido por el usuario, sus necesidades, objetivos y características – si bien asume la necesidad participativa del usuario en el proceso de diseño, no representa en si mismo un marco de trabajo con el que poder satisfacer las necesidades de usuarios con discapacidades.
Newell y Gregor (2000) proponen una extensión de este marco metodológico, que denominan "User Sensitive Inclusive Design", en el que involucrar a aquellos usuarios connecesidades especiales así como a expertos en este tipo de necesidades y discapacidades.
Diseño Inclusivo
Cuando nos referimos a Diseño Inclusivo estamos hablando de un marco metodológico mejorado a partir del conocido como DCU, que intenta satisfacer las necesidades de un mayor rango de usuarios que aquellos representados por el 'usuario medio'.
El proceso de Diseño Inclusivo sigue las mismas fases reiterativas que el DCU, esto es, un continuo Diseño-Prototipado-Evaluación. A continuación mostramos técnicas y métodos a emplear, centrándonos en los pasos de Diseño y Evaluación.
Diseño
Planificación: Definición de Requerimientos
Todo proyecto comienza con una planificación. En esta fase de definición de requerimientos se deben especificar los objetivos del producto a desarrollar, necesidades de los usuarios, cómo el producto va a satisfacer estas necesidades, y cuáles son los requerimientos técnicos para este fin (Olshavsky; 2002).
Ya que hablamos de Diseño Inclusivo, se entiende que entre los objetivos del proyecto se encuentra el de satisfacer las necesidades de todos los usuarios a través de un diseño accesible y usable, inclusive por personas discapacitadas o en contextos de uso desfavorables.
Por lo tanto, en esta etapa se deben identificar los objetivos y necesidades, también, de usuarios discapacitados, personas mayores, o usuarios limitados por el contexto de uso (que accederán al producto a través de dispositivos no convencionales como agendas electrónicas, WebTV...), que aunque compartirán objetivos con el 'usuario medio', tendrán necesidades de acceso diferentes.
Esta información sobre el usuario (obtenida a través de encuestas, observación, entrevistas...) será confrontada con los objetivos del proyecto, para así poder especificar unos requerimientos del proyecto sobre los que empezar a trabajar.
Modelado del Usuario
La investigación sobre la audiencia, actual y potencial, nos proporcionará una información básica para, como indicábamos, empezar a trabajar. Al igual que en DCU, el proceso de Diseño Inclusivo debe estar conducido por las necesidades y objetivos del usuario, en este caso, de 'todos' los usuarios.
El modelado del usuario se basa en definir clases o perfiles de los usuarios, y así poder diseñar con el objetivo de satisfacer las necesidades propias de cada grupo de usuarios. Este modelado siempre se realiza en base a la información extraída de los usuarios en la fase de planificación.
Las clases deben definirse en base a atributos comunes entre usuarios, como por ejemplo las necesidades de información del usuario (Troyer, Leune; 1998). En un proceso de Diseño Inclusivo, podemos también definir clases y perfiles que agrupen a usuarios según sus limitaciones de acceso, distinguiendo entre tipos de limitaciones y agrupando a usuarios con limitaciones similares o equivalentes.
El problema de esta técnica de modelado de usuario es que cuando la audiencia es demasiado extensa y heterogénea, la categorización total de la audiencia puede no ser posible. En estos casos es conveniente hacer uso del enfoque "persona", ideado por Allan Cooper, 'padre' de Visual Basic y presidente de Cooper Interaction Design.
Esta técnica de modelado del usuario se basa en la definición de arquetipos de usuarios, que representan patrones de conducta, objetivos y necesidades (Goodwin; 2001). Estos arquetipos, llamados "personas", son descripciones en forma narrativa de usuarios, que si bien son ficticios, tienen perfiles y características basadas en la investigación sobre la audiencia real del sitio web. Todos los atributos y características del arquetipo deben estar basados en información real extraída de los usuarios del sitio web, ya que si fueran datos inventados, esta técnica perdería toda su utilidad (Goodwin; 2002). Así mismo, se deben definir "scenarios" (Gaffney; 2003) – descripciones de situaciones de uso del producto – sobre los que poder contextualizar la interacción "persona"-sistema.
Las "personas" definidas, que no deben superar las 3 o 4 diferentes, y al contrario de lo que pretendía la categorización de la audiencia, no pueden representar al total de los usuarios del sitio web, pero es que ésta no es su misión. El objetivo de esta técnica es la de servir de soporte para la toma de decisiones en el diseño del producto, permitiendo al desarrollador diseñar centrándose en el usuario. Este usuario podemos considerarlo 'real', ya que aunque no pertenece al mundo real, su descripción está basada sobre, y por tanto representa a, un nutrido grupo de usuarios reales.
En el contexto del Diseño Inclusivo, podemos definir "personas" que tengan como características algún tipo de discapacidad o limitación individual, o "escenarios"en los que la accesibilidad del producto se encuentre disminuida. Así, el diseñador tendrá en mente un usuario 'real' para el que diseñar, y será consciente en todo momento de qué tipo de diseño supondrá un problema de accesibilidad para el usuario y cuál no.
Diseño Conceptual
Como se discutía al comienzo de este artículo, un único diseño no puede satisfacer las necesidades de interacción de todos los usuarios. Una opción bastante común entre sitios web autodenominados 'accesibles' es la de proporcionar versiones alternativas, como la popular versión 'solo texto' o las de distinto idioma. Estas 'versiones' son útiles para aumentar la cobertura de usuarios, aunque traen implícitos problemas de gestión y actualización sincronizada de contenidos.
Una opción más eficiente, aunque más compleja desde el punto de vista técnico, es la de diseñar interfaces adaptables dinámicamente a las necesidades del usuario (Kules ; 2000). Un sitio web podría, por ejemplo, detectar si un usuario está accediendo mediante un navegador convencional, un navegador de audio, uno táctil, etc., y adaptar la forma y presentación de los contenidos dinámicamente.
La mejor forma de asegurar la adaptabilidad de un sitio web es mediante la separación de contenido, presentación, estructura lógica e interacción. La separación entre contenido, presentación y estructura lógica, así como los beneficios derivados de este modo de diseñar, son ampliamente conocidos entre desarrolladores web. No tanto, sin embargo, la abstracción de elementos de interacción (Stephanidis et al.
; 1998). Diferentes usuarios necesitarán diferentes formas de presentación de información, pero también elementos de interacción adaptados. En la Web, el elemento básico de interacción es el enlace, y este, debido a su simplicidad de comportamiento no necesitará de esta abstracción, sin embargo otros elementos más complejos (como listas de selección) deberán presentarse y responder ante la interacción de diferente forma según las características, habilidades y limitaciones del usuario.
Evaluación de la Accesibilidad
Una parte crucial del Diseño Inclusivo es la evaluación de la accesibilidad, que se debe realizar desde las primeras fases de desarrollo del producto con el fin de descubrir errores de diseño.
La evaluación de la accesibilidad se puede llevar a cabo a través de un conjunto de técnicas y métodos, lo que en (Booth et al.; 2000) denominan una meta-metodología ("meta-method"). Dependiendo del grado de exhaustividad requerido y del presupuesto disponible, se optará por hacer uso de más o menos técnicas de evaluación.
Herramientas Automáticas de Evaluación de Accesibilidad
Existen herramientas software, como Bobby o TAW, que permiten comprobar de forma semi-automática el grado de conformidad de un sitio web con los criterios generales de accesibilidad de directrices como las del W3C. Aunque se trata de herramientas muy útiles tienen ciertas desventajas, como que muchos aspectos de accesibilidad sólo pueden verificarse mediante una revisión manual complementaria (Romero Zúnica; 2001). Un ejemplo es el de la descripción del contenido de las imágenes a través del atributo ALT. Una herramienta software puede verificar automáticamente si las imágenes contenidas por el producto web proporcionan una descripción alternativa o no, pero es incapaz de verificar si el texto contenido en el atributo representa una descripción real de la imagen.
Evaluación Heurística
La evaluación heurística de la usabilidad de un producto es aquella llevada a cabo por un experto y basada en su propia experiencia y conocimientos. Dependiendo de la capacidad para descubrir errores de accesibilidad por el evaluador, se descubrirán problemas no solo de uso, sino también de acceso. El evaluador puede servirse de diferentes técnicas para realizar la inspección: navegar por el sitio web con navegadores menos comunes ( Lynx Viewer), utilizar herramientas que simulen la forma de visionar colores por usuarios con discapacidad visual ( vischeck.com), ...
Test con Usuarios
Las pruebas con usuarios reales son técnicas de evaluación de usabilidad tradicionalmente usadas en DCU. Como se indica en (Henry et al.; 2001), las pruebas de usabilidad con usuarios, con algunos cambios, pueden ser usadas también para evaluar la accesibilidad.
Test con Usuarios Discapacitados:
Los tests con usuarios discapacitados plantean ciertos problemas, siendo el más importante la dificultad para el reclutamiento de participantes (Romero Zúnica et al ; 2001). Además, existen multitud de diferentes tipos de discapacidad, por lo que resulta inviable la cobertura de todos los tipos de discapacidad en el test.
Aún con todo, se trata de una fuente de información con la que poder descubrir problemas de usabilidad-accesibilidad no detectables mediante otras técnicas de evaluación.
Test con Usuarios en Contextos de Uso Desfavorables:
Más económica que el anterior tipo de prueba es la de observar a usuarios no discapacitados interactuando con el sistema en un contexto de uso desfavorable.
La prueba se llevaría a cabo como cualquier otro test de usabilidad con usuarios, pero en éste habría que añadir algún elemento limitador. Por ejemplo, si en la prueba los usuarios tienen que llevar a cabo las tareas encomendadas usando un monitor pequeño, de baja resolución y de imagen desgastada, además de problemas de usabilidad permitirá también descubrir problemas de accesibilidad relacionados con la visualización. Igualmente, además de limitaciones derivadas del dispositivo de acceso, se pueden emular otro tipo de limitaciones derivadas de otro tipo de contextos limitadores.
Test con Técnicas de 'Screening':
Las técnicas de 'screening' intentan simular limitaciones derivadas de discapacidades, con el objetivo de poder evaluar cómo accesible es un producto web para un usuario con una discapacidad determinada sin necesidad de que el usuario que realice el test deba poseer dicha discapacidad. En (Henry et al.; 2000) podemos ver explicadas algunas de estas técnicas.
Conclusiones
Este trabajo pretende enriquecer el corpus metodológico de los diseñadores, desarrolladores y arquitectos de información, concienciando de la necesidad de diseñar para más usuarios en más contextos de uso, y proporcionando una breve guía de cómo realizar este diseño.
No se trata de una guía metodológica exhaustiva ya que se deja sin mencionar multitud de técnicas, herramientas y procesos, pero toda esta información puede ser extendida a través de la bibliografía adjunta.
(Actualización) Existe una versión revisada y extendida de este artículo: Propuesta de adaptación de la metodología de Diseño Centrado en el Usuario para el desarrollo de sitios web accesibles. En: Revista Española de Documentación Científica, vol. 27, nº 3, 2004, pp. 330, ISSN 0210-0614. Disponible en:
http://www.nosolousabilidad.com/hassan/DCU_accesible.pdf
Bibliografía
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http://www.ics.forth.gr/proj/at-hci/html/files/ch12001/stephanidis.pdf
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http://www7.scu.edu.au/programme/fullpapers/1853/com1853.htm
Autores:
Yusef Hassan Montero
es Licenciado en Documentación e investigador sobre Visualización de Información e Interacción Persona-Ordenador de la Universidad de Granada (Grupo SCImago), además de editor de NoSoloUsabilidad.
Web Personal:
http://www.nosolousabilidad.com/hassan
Otros artículos
publicados en NSU.
Francisco Jesús Martín Fernández
es Licenciado en Documentación e investigador sobre Usabilidad y Accesibilidad del Centro de Enseñanzas Virtuales de la Universidad de Granada, y editor de NoSoloUsabilidad.
Web Personal:
http://www.ugr.es/~chesco
Otros artículos
publicados en NSU.
Citación recomendada:
Hassan Montero, Yusef; Martín Fernández, Francisco J.; (2003). Diseño Inclusivo: Marco Metodológico para el Desarrollo de Sitios Web Accesibles. En: No Solo Usabilidad, nº 2, 2003.
No Solo Usabilidad journal - ISSN 1886-8592. Todos los derechos reservados, 2003-2009
email: info (arroba) nosolousabilidad.com
Diseño Inclusivo: Marco Metodológico para el Desarrollo de Sitios Web Accesibles
nsu: no solo usabilidad journal
Diseño Centrado en el Usuario
2 de Septiembre de 2003
Curso de Diseño web profesional: usabilidad, estándares y arquitectura de la información
Departamento de Información y Documentación de la Universidad de Murcia:
• Curso de Diseño web profesional: usabilidad, estándares y arquitectura de la información
El Curso de Diseño web profesional: usabilidad estándares y arquitectura de la información ya tiene el plazo de matrícula abierto y finaliza el próximo día 12 de febrero de 2010. El coste es de 100 EUR (70 EUR para alumnos de la Universidad de Murcia).
El curso se realizará del 22 de febrero al 21 de marzo.
Programa del curso:
1. *Diseño de sitios web con HTML y CSS*
o Introducción a los estándares web.
o HTML (tipo de documento, head, reglas para escribir HTML, atributos genéricos, tablas y formularios).
o CSS. Hojas de estilo (árbol del documento, selectores, unidades de medida, color y fondos, margen, espaciado y borde, texto, menús, disposición en página).
o Diseños para todos (escribir código accesible, problemas con algunos navegadores, validación de formularios).
2. *Usabilidad y accesibilidad*
o Introducción a la Usabilidad (definiciones, disciplinas afines...).
o Evaluación de la Usabilidad (test de usuarios, evaluación heurística, estudio de casos).
o Accesibilidad.
o Pautas de Accesibilidad.
o Validación de la accesibilidad (herramientas para la revisión, revisión manual y automática).
o Ejercicios prácticos (heurística de usabilidad, revisión de pautas de accesibilidad).
3. *Arquitectura de la información*
o Arquitectura de información: Disciplina, rol profesional y proceso.
o El usuario: Necesidades y estrategias de búsqueda de información.
o Diseño conceptual: Descripción y organización de información.
o Diseño navigacional: Rotulado, navegación e interacción.
o Documentación: Elaboración de entregables.
Página web del Curso de Diseño web profesional: usabilidad estándares y
arquitectura de la información:
http://www.um.es/estudios/cursos/webpro/
En esa página encontrarán las instrucciones de matrícula e información adicional.
• Curso de Diseño web profesional: usabilidad, estándares y arquitectura de la información
El Curso de Diseño web profesional: usabilidad estándares y arquitectura de la información ya tiene el plazo de matrícula abierto y finaliza el próximo día 12 de febrero de 2010. El coste es de 100 EUR (70 EUR para alumnos de la Universidad de Murcia).
El curso se realizará del 22 de febrero al 21 de marzo.
Programa del curso:
1. *Diseño de sitios web con HTML y CSS*
o Introducción a los estándares web.
o HTML (tipo de documento, head, reglas para escribir HTML, atributos genéricos, tablas y formularios).
o CSS. Hojas de estilo (árbol del documento, selectores, unidades de medida, color y fondos, margen, espaciado y borde, texto, menús, disposición en página).
o Diseños para todos (escribir código accesible, problemas con algunos navegadores, validación de formularios).
2. *Usabilidad y accesibilidad*
o Introducción a la Usabilidad (definiciones, disciplinas afines...).
o Evaluación de la Usabilidad (test de usuarios, evaluación heurística, estudio de casos).
o Accesibilidad.
o Pautas de Accesibilidad.
o Validación de la accesibilidad (herramientas para la revisión, revisión manual y automática).
o Ejercicios prácticos (heurística de usabilidad, revisión de pautas de accesibilidad).
3. *Arquitectura de la información*
o Arquitectura de información: Disciplina, rol profesional y proceso.
o El usuario: Necesidades y estrategias de búsqueda de información.
o Diseño conceptual: Descripción y organización de información.
o Diseño navigacional: Rotulado, navegación e interacción.
o Documentación: Elaboración de entregables.
Página web del Curso de Diseño web profesional: usabilidad estándares y
arquitectura de la información:
http://www.um.es/estudios/cursos/webpro/
En esa página encontrarán las instrucciones de matrícula e información adicional.
Curso en línea de creación de sitios web con WordPress
Departamento de Información y Documentación de la Universidad de Murcia:
· Curso en línea de creación de sitios web con WordPress
El Curso en línea de creación de sitios web con WordPress tiene como plazo de matriculación del 22 de febrero al 12 de marzo. El coste es de 100 EUR (70 EUR para alumnos de la Universidad de Murcia). El curso se realizará del 22 de marzo al 2 de mayo de 2010.
Programa del curso:
· *Introducción a los gestores de contenidos (CMS)*
· *Instalación y primeros pasos con WordPress©*
· *El panel de administración*
· *Creación de entradas*
· *Biblioteca de Media y Enlaces*
· *Creación de páginas estáticas*
· *Apariencia*
· *Plugins*
· *Usuarios*
· *Herramientas internas*
Página web del Curso en línea de creación de sitios web con WordPress:
http://www.um.es/estudios/cursos/wordpress/
. En esa página encontrarán las instrucciones de matrícula e información adicional.
Deseamos que esta información le sea útil.
Egresado reciente-FELICIDADES!!!
Es un honor para nosotros contar que nuestro presidente institucional:Sr. Humberto Demarco cuenta con otro título en su exteeeenso curriculum.
A fin del pasado año se realizó, como lo acostumbra Unit( Instituto Urguayo de Normas Técnicas) a fin de cada año, la entrega de los títulos a sus alumnos. Especial era para la instituciónUnit esta entrega ya que se conmemoró un aniversario muy importante : 70 años ; y para Red Especial Uruguaya porque nuestro presidente se tituló en Especialista enGestión de Calidad en los Recursos Humanos.
Este curso que consta de muchos módulos y se requieren de 1 año para cursarlo tiene un especial significado, ya que es cursado luego de adquirir la ceguera.
El Sr Humberto Demarco ya había logrado ser especialista en gestión de calidad (antes de adquirir su discapacidad) y como su carácter no cambió, su afán por el conocimiento y la superación lo llebaron a seguir formandose.
Me parece destacable el apoyo incondicional que ha proporcionado el Instituto Uruguayo de Normas Técnicas ya que siempre ha puesto lo mejor para que la ceguera no fuera un obstáculo en las condiciones de aprendizaje (aportándo en todo momento el material necesario digital)
Muchas Felicitaciones al Sr.Humberto Demarco por este nuevo logro.
Muchas Felicitaciones a Unit por su aniversario y por su labor en nuestra sociedad.
Muchas Felicitaciones a nuestra amiga y participante de Red Especial: Victoria Tagle quien también egresó como especialista en Gestión de Calidad de los Recursos Humanos.
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